Política de reembolso

Devoluciones y garantía

Queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días contados a partir de la entrega de tu pedido.

Cómo funciona

Si el producto llegó averiado, equivocado o presenta un defecto, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega a través de nuestros canales de atención, indicando tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto. Cada caso se revisa de forma individual y te daremos respuesta con la solución que corresponda (cambio, reposición o devolución).

Condiciones generales

• El producto debe conservarse en las condiciones en que fue recibido, junto con su empaque.
• Por tratarse de productos de consumo personal, los productos abiertos o parcialmente usados se evalúan caso por caso.
• Los costos de envío de la devolución pueden estar a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.
• Las devoluciones de dinero, cuando apliquen, se realizan por el mismo medio de pago o el medio que se acuerde, dentro de un plazo razonable tras aprobarse el caso.

Retracto

El derecho de retracto y demás derechos del consumidor se atienden conforme a la normativa colombiana vigente (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), en los casos y condiciones que dicha norma establece.